Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ các điều khoản ràng buộc pháp lý giữa e2bets ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Bạn", "Người chơi") khi truy cập và sử dụng trang web, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu e2bets tại địa chỉ e2bets.vip.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Nền tảng": Toàn bộ website, ứng dụng di động, giao diện lập trình ứng dụng (API) và các công cụ kỹ thuật số khác do e2bets phát triển và vận hành.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng e2bets.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và các hoạt động tài chính khác diễn ra trên nền tảng.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm cả tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng, ưu đãi, hoàn tiền và quà tặng được e2bets cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản trên e2bets, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. e2bets có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và từ chối cung cấp dịch vụ nếu người dùng không đáp ứng các tiêu chí này:

1. Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. e2bets nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi.
2. Người dùng phải là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng e2bets. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản.
4. Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
5. Người dùng không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định nội bộ của e2bets.
6. Người dùng không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực hệ của nhân viên e2bets đang trong thời gian làm việc tại công ty.

Khi hoàn tất đăng ký, người dùng xác nhận rằng tất cả thông tin cung cấp là chính xác và đồng ý chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Quyền của người dùng:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ các dịch vụ cá cược hợp lệ trên nền tảng e2bets sau khi hoàn tất xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của e2bets hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và phần thưởng theo đúng điều kiện quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Được yêu cầu rút tiền thắng cược hợp lệ về phương thức thanh toán đã đăng ký và xác minh.
• Được quyền khiếu nại và yêu cầu xem xét lại kết quả cá cược trong trường hợp có nghi ngờ về lỗi kỹ thuật hoặc sai sót.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên e2bets.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi và thực hiện xác minh danh tính khi e2bets yêu cầu.
• Sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm, không lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật hoặc thực hiện các hành vi gian lận.
• Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.
• Thông báo ngay cho e2bets nếu phát hiện bất kỳ hoạt động trái phép nào diễn ra trên tài khoản của mình.

Tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng e2bets phải tuân thủ các quy định sau. e2bets có quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc từ chối các kèo cược trong các trường hợp được quy định cụ thể dưới đây:

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống e2bets xác nhận thành công và mã cược được cấp. Các cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối hoặc sự cố kỹ thuật sẽ không được tính.
• e2bets có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện, từng loại kèo và từng tài khoản tùy theo mức độ rủi ro đánh giá nội bộ.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao, nhà cung cấp trò chơi được cấp phép hoặc nguồn dữ liệu đã được e2bets xác minh.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc thông tin sai lệch về tỷ lệ cược, e2bets có quyền hủy bỏ tất cả cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược gốc.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc (do lỗi hệ thống) sẽ bị hủy và hoàn tiền đầy đủ.

e2bets hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch tài chính phải tuân thủ các quy định sau:

Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã đăng ký và xác minh dưới chính danh tính của mình. e2bets nghiêm cấm việc rút tiền về tài khoản của bên thứ ba. Mọi yêu cầu rút tiền về tài khoản khác tên chủ sở hữu sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến điều tra tài khoản.

e2bets không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) hoặc đơn vị trung gian thanh toán sẽ do người dùng tự chịu theo chính sách của từng nhà cung cấp.

e2bets thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi có ghi chú "áp dụng một lần". Việc cố ý tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• e2bets có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được người dùng kích hoạt hợp lệ.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược. Số dư tiền thưởng và tiền thực được quản lý và hiển thị riêng biệt trong tài khoản.
• e2bets có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực hoặc vi phạm tinh thần của chương trình.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm các điều khoản này có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả, mạo danh người khác, hoặc sử dụng tài liệu xác minh danh tính giả mạo.
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động đặt cược, phân tích dữ liệu hoặc khai thác hệ thống.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cố tình khai thác lỗ hổng trong điều kiện vòng cược hoặc thực hiện cược đối nghịch (arbitrage betting) để đáp ứng yêu cầu vòng cược.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng e2bets như một công cụ để hợp thức hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công DDoS, xâm nhập trái phép vào hệ thống máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu của e2bets.
• Giao dịch cho người thứ ba: Đặt cược hoặc thực hiện giao dịch tài chính thay mặt cho người khác dưới tài khoản cá nhân của mình.
• Hành vi quấy rối: Có hành vi đe dọa, lăng mạ, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các người dùng khác trên nền tảng e2bets.

e2bets có toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để nghi ngờ người dùng thực hiện các hành vi bị cấm theo Điều 7.
• Người dùng không vượt qua được quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, e2bets có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và giữ lại số dư tiền thực để phục vụ công tác điều tra. Nếu điều tra kết luận không có vi phạm, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 30 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, e2bets không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của e2bets, bao gồm sự cố mạng Internet, mất điện, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro theo tỷ lệ cược đã công bố.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba dẫn đến truy cập trái phép.
• Các khoản lợi nhuận kỳ vọng, lợi nhuận gián tiếp hoặc thiệt hại hậu quả của bất kỳ loại nào.

Tổng trách nhiệm pháp lý của e2bets đối với người dùng trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội d ung trên nền tảng e2bets, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, logo, biểu tượng, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của e2bets hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá cược hợp pháp. Quyền sử dụng này không bao gồm:

• Sao chép, phân phối, tái xuất bản hoặc bán lại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng e2bets.
• Dịch ngược, giải mã hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm e2bets.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của e2bets cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phái sinh dựa trên nội dung hoặc công nghệ của e2bets.

e2bets cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người nếu không được kiểm soát đúng cách.

Nền tảng e2bets cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi và suy nghĩ lại.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người dùng cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược của mình.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo khi người dùng đã chơi liên tục quá 2 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ e2bets qua email [email protected] hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và e2bets, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc live chat, kèm theo bằng chứng liên quan. e2bets cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của e2bets tiến hành điều tra và đưa ra quyết định chính thức trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả xem xét nội bộ, vụ việc sẽ được chuyển lên ban lãnh đạo cấp cao của e2bets để có phán quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

e2bets có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, e2bets sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản của nền tảng.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng di động e2bets.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thực trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng e2bets, hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 15 phút đến 48 giờ tùy theo mức độ phức tạp của vấn đề.

Đội ngũ hỗ trợ của e2bets luôn sẵn sàng phục vụ bạn bằng tiếng Việt, đảm bảo mọi thắc mắc được giải đáp nhanh chóng, rõ ràng và tận tâm.